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2020/06/24
浅谈个性化酒店空间设计的重要性

商务客人是高消费人群,作为我国酒店客源市场的重要组成部分,随着经济全球化的趋势,在未来几年内它将占据更大的市场份额。酒店空间设计公司认为,只了解商务客人需求的特点,从而有针对性的进行个性化的酒店空间设计,才能满足商务客人的需求,为酒店赢得此群体,赢得收益。

针对商务客人的个性化酒店空间设计

(1)建立顾客资料库,为客人提供个性化服务。

酒店空间设计公司认为,对于居住者,个性化服务意味着“当我入住登记时,请记住我的姓名;当我到达房间时,请送我最喜欢的杂志;当我退房时,请问候我的家人。”总之希望能给予特别对待。如此复杂具体的信息,单凭个人的大脑是无法容纳的。因此酒店空间设计要确保个性化服务的准确提供,还必须依靠现代高科技,建立顾客资料库。这是了解顾客需求、为顾客提供个性化服务的基础。首先,酒店要从收集顾客资料着手,全程跟踪,完整准确地建立常客档案。当然,收集的资料内容可以是很广泛的,只要对酒店的服务有用就可以设立。

(2)转换商务设备使用功能,提升商务便捷性。

随着网络技术的发展,全球酒店的商务中心呈现下降的迹象。面对庞大的商务客流,酒店必须以商务客人的需求为切入点来进行改革和创新。跳出“商务中心”的狭隘圈子,转换服务功能。首先,要增加自助的商务设施设备的使用。例如汉庭的商务房间里备有免提电话,这考虑到客户可能有开电话会议的需要;上网端口也有两个,一个在桌子边,一个床边,而在公共区域则是全无线覆盖。另外,在酒店内还设置了免费上网区,供需要上网但又没有带电脑的客人使用;包括打印和复印也是限量免费的。其次,向客户租借酒店便携的办公和通讯设备,当好客人的秘书。

(3)改进客房装饰设计,为客人创造舒适的生活环境。一方面,对于商务客人来说,他们对客房内的工作区有很强的要求,比如充足的光线或照明,可以很好储存文件和整理文具的家具抽屉等等,这些都是必不可少而的酒店空间设计内容,并且要朝着更加人性化的方向发展,如不要让客人在休息时又直面空壁的痛苦、不要在客人走动时又腿部与桌角相撞的机会。另一方面,商务客人的自身生活品质比较高,毫无创意的标准间无法引起他们的好感,那么酒店空间设计公司建议,抓住细节,装饰富有特色的客房,把客房独有的风格和客房内每一件物品注入到客人的印象里和体验中就显得尤为重要。

总而言之,酒店设计公司相信,通过对商务客人需求特征的不断总结,个性化的酒店空间设计一定会更加完善,这将为酒店的竞争优势的确立奠定坚实的基础。


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